Menu główne:
Know how > Gotowe narzędzia
Przedstawiona ankieta służyła do badania poziomu satysfakcji klientów reklamowych i zdefiniowaniu luk doskonalenia jednego z tytułów prasowych, działającego na polskim rynku wydawniczym. Przed badaniem zostały postawione następujące cele:
Końcowy raport z badania opierał się na szeregu sugestywnych wizualizacji i wykresów. Zobacz przykładowy wykres z raportu >>
Przykładowa ANKIETA DO BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW I LUK DOSKONALENIA TYTUŁU PRASOWEGO
Nr ankiety ………………… Data……………………………… Ankieter ……………………………………………
METRYCZKA - A
Imię i nazwisko respondenta: ……………………………………………………………………………………………
Stanowisko: ……………………………………………………………………………………………………………………
Firma: ……………………………………………………………………………………………………………………………
Adres ……………………………………………………………………………………………………………………………
Branża ……………………………………………………………………………………………………………………………
Telefon …………………………………………………………………………………………………………………………
WSTĘP
Dzień dobry Panu/Pani.
Nazywam się jan Kowalskii, dzwonię z firmy doradczej Wyspiański Consulting. Dzwonię do Pana/Pani w imieniu …, który poprosił nas o przeprowadzenie badania poziomu satysfakcji kienta i zdefiniowanie priorytetów doskonalenia. Czy zgodziłby się Pan/Pani nam pomóc?
odpowiedź respodenta
Czy mógłby mi Pan/Pani poświęcić teraz około 20 minut na udzielenia odpowiedzi na kilkanaście prostych pytań, czy wolałby Pan/Pani, abym zadzwonił w innym terminie? – JAKIM?
odpowiedź respondenta
Standard współpracy z prasą jest bardzo ważny dla firm, ponieważ jest to główne narzędzie komunikowania się z kientami. Informacje pozyskane w toku tego badania sa bardzo ważne, ponieważ pozwolą … w lepiej zrozumieć i zaspokajać potrzeby klientów. Chciałbym Pana/Panią zapewnić, że zgodnie ze standardami informacje udzielone przez Pana/Panią nie będą łączone z Pana/Pani osobą. Są tylko do wiadomości firmy Wyspiański Consulting, a pozostaną anonimowe dla …
ETAP 1
1.1. Główne priorytety (pytanie otwarte)
Mając przed sobą listę mediów reklamowych musiłaby Pan zdecydować, jak ocenić każde z nich w porównaniu z innymi. Aby tego dokonać musiałby Pan określić swoje oczekiwania i pod tym kątem ocenić każde z mediów. Jakie byłyby Pana/Pani oczekiwania w stosunku do tych mediów?
1 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1.2 Najważniejszy priorytet
Które z tych oczekiwań jest dla Pana/Pani najważniejsze i dlaczego?
1. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1.3 Hierarchia potrzeb (pytania zamknięte)
Zawęźmy teraz optykę tylko do prasy. Przedstawię teraz Panu/Pani bardziej szczegółową listę możliwych oczekiwań klienta i chciałbym, aby dokonał/a Pan/Pani oceny, jak bardzo ważne bądź nieważne jest każde z nich. Proszę o ocenę w skali od 0 do 10, gdzie:
WAŻNOŚĆ DLA KLIENTA |
||
Lp. |
Wymagania klienta |
Ocena |
A |
MARKA |
|
1 |
Średnia wysokość sprzedaży gazety |
|
2 |
Wyniki badań czytelnictwa prasy |
|
3 |
Profil czytelnika danego tytułu – największy zasięg tytułu w moim segmencie rynku |
|
4 |
Prestiż i renoma tytułu na rynku |
|
B |
PRODUKT |
|
1 |
Jakość druku gazety i reklamy w niej zawartej |
|
2 |
Jakość merytoryczna publikowanych artykułów i zdjęć |
|
3 |
Szata graficzna gazety |
|
4 |
Różnorodność form reklamy, z której można skorzystać (obok standardowej ramki: baner na górze lub dole strony, skrzydełko na marginesie strony, wyspa reklamowa otoczona tekstem, junior page itd.) |
|
5 |
Wsparcie reklamy drukowanej jej internetowym odpowiednikiem (różnorodność form reklamy na stronie internetowej gazety) |
|
6 |
Reklama pakietowa (reklama w prasowa + np.: radio, tv, internet, outdoor), zlecona w 1 miejscu (wydawnictwie) |
|
7 |
Cykliczne cotygodniowe specjalne strony (lub oddzielne grzbiety) tematyczno-branżowe w gazecie (np. Auto-Moto, Dom i budownictwo itd.) |
|
8 |
Sezonowe dodatki czytelnicze – np. rozkłady jazdy PKP, PKS, komunikacji miejskiej, poradniki wakacyjne, poradniki edukacyjne, zdrowotne, ogrodnicze itd. |
|
9 |
Eksluzywne dodatki specjalne o wysokich walorach wydawniczych (specjalna formuła, szata graficzna, format, papier, druk) – np. rankingi, cykle kolekcjonerskie typu atlasy, przewodniki, książki kucharskie, encyklopedie itp. |
|
C |
OBSŁUGA KLIENTA |
|
1 |
Obsługa przez osobistego handlowca |
|
2 |
Bezpośredni kontakt z biurem reklamy |
|
3 |
Obsługa za pośredncitwem agencji reklamowej |
|
Jaka jest forma kontaktu z handlowcem / biurem reklamy/ agencją: osobisty, e-mail, telefon, itd.fax |
||
D |
PROMOCJA |
|
1 |
Dostrzeganie przez redakcję gazety ważnych wydarzeń w mojej firmie |
|
2 |
Informacje autopromocyjne, publikowane na łamach gazety |
|
3 |
Aktywność promocyjna gazety w innych mediach (radio, tv, billboardy itd.) |
|
4 |
Obejmowanie przez gazetę patronatów prasowych nad ważnymi wydarzeniami w życiu miasta i całego regionu |
|
E |
CENA |
|
1 |
Najniższa cena (za taką samą powierzchnię reklamową) ...... CPT |
|
2 |
Atrakcyjne miejsce publikacji reklamy za niewielką dopłatą |
|
3 |
Elastyczność w negocjacji cen – najwyższy rabat |
|
4 |
Dodatkowe bonusy wliczone w cenę przy zakupie standardowej reklamy – pakiety ogłoszeń drobnych, małe zajawki na pierwszej stronie, gadżety reklamowe gazety, itd. |
|
F |
INNE ASPEKTY |
|
1 |
Skuteczność reklamy – po publikacji odczuwam wyraźne ożywienie – wzrasta liczba telefonów, wizyt potencjalnych klientów, a nawet sprzedaż |
|
2 |
Porawność publikacji zleconej reklamy ( treść, format, miejsce w gazecie, kolorystyka) |
|
3 |
Działania konkurencji – monitoruję aktywność reklamową konkurencji i staram się, aby nie zabrakło mojej reklamy, tam gdzie jest reklama konkurencji |
|
ETAP 2
Ocena jakości działania na tle konkurencji
Chciałbym teraz Pana/Panią prosić, aby ocenił/a Pan/Pani teraz w jakim stopniu oczekiwania te spełnia (badany tytuł A) i pozostałe tytuły, działające na tym rynku: B, C i D. Proszę o ocenę w skali od 0 do 10, gdzie:
JAKOŚĆ DZIAŁANIA TYTUŁU A NA TLE KONKURENCJI |
|||||
Lp. |
Wymagania klienta |
Tytuły |
|||
A |
B |
C |
D |
||
A |
MARKA |
||||
1 |
Średnia wysokość sprzedaży gazety |
||||
2 |
Miejsce w rankingu badań czytelnictwa prasy |
||||
3 |
Profil czytelnika danego tytułu – największy zasięg tytułu w moim segmencie rynku |
||||
4 |
Prestiż i renoma tytułu na rynku |
||||
5 |
Przyzwyczajenie i lojalność wobec tytułu |
||||
B |
PRODUKT |
||||
1 |
Jakość druku gazety i reklamy w niej zawartej |
||||
2 |
Jakość merytoryczna publikowanych artykułów i zdjęć |
||||
3 |
Szata graficzna gazety |
||||
4 |
Różnorodność form reklamy, z której można skorzystać (obok standar-dowej ramki: baner na górze lub dole strony, skrzydełko na marginesie strony, wyspa reklamowa otoczona tekstem, junior page itd.) |
||||
5 |
Wsparcie reklamy drukowanej jej internetowym odpowiednikiem (różnorodność form reklamy na stronie internetowej gazety) |
||||
6 |
Reklama pakietowa (reklama w prasowa + np.: radio, tv, internet, outdoor), zlecona w 1 miejscu (wydawnictwie) |
||||
7 |
Cykliczne cotygodniowe specjalne strony tematyczno-branżowe w gazecie (np. Auto-Moto, Dom i budownictwo itd.) |
||||
8 |
Sezonowe dodatki czytelnicze – np. rozkłady jazdy PKP, PKS, komunikacji miejskiej, poradniki wakacyjne, poradniki edukacyjne, zdrowotne, ogrodnicze itd. |
||||
9 |
Eksluzywne dodatki specjalne o wysokich walorach wydawniczych (specjalna formuła, szata graficzna, format, papier, druk) – np. rankingi firm, cykle kolekcjonerskie typu atlasy, przewodniki, książki kucharskie, encyklopedie itp. |
||||
C |
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA |
||||
1 |
Dział handlowy |
||||
2 |
Biuro reklamy |
||||
3 |
Agencja reklamowa, której zlecam obsługę medialną |
||||
D |
PROMOCJA |
||||
1 |
Dostrzeganie przez redakcję gazety ważnych wydarzeń w mojej firmie |
||||
2 |
Informacje autopromocyjne, publikowane na łamach gazety |
||||
3 |
Aktywność promocyjna gazety w innych mediach (radio, tv, billboardy, plakaty itd.) |
||||
4 |
Obejmowanie przez gazetę patronatów prasowych nad ważnymi wydarzeniami w życiu miasta i całego regionu |
||||
E |
CENA |
||||
1 |
Najniższa cena (za taką samą powierzchnię reklamową) ...... CPT |
||||
2 |
Atrakcyjne miejsce publikacji reklamy za niewielką dopłatą |
||||
3 |
Elastyczność w negocjacji cen – najwyższy rabat |
||||
4 |
Dodatkowe bonusy wliczone w cenę standardowej reklamy – pakiety ogłoszeń drobnych, małe zajawki na pierwszej stronie, gadżety reklamowe gazety, itd. |
||||
F |
INNE ASPEKTY |
||||
1 |
Skuteczność reklamy – po publikacji odczuwam wyraźne ożywienie – wzrasta liczba telefonów, wizyt potencjalnych klientów, a nawet sprzedaż produktów |
||||
2 |
Porawność publikacji zleconej reklamy ( treść, format, miejsce w gazecie, kolorystyka, terminarz) |
||||
3 |
Działania konkurencji – moja konkurencja jest w tych tytułach najbardziej aktywna: |
||||
ETAP 3 (alternatywnie, jeśli czas pozwoli)
3.1. Jak ocenia Pan / Pani na podstawie swoich doświadczeń skuteczność mediów:
3.2. Czy gdyby w mieście/regionie pojawił się nowy lokalny tytuł prasowy, to (proszę wybrać 1 z odpowiedzi):
METRYCZKA B
Czy mógłby/-aby Pan/Pani szacunkowo określić wysokość budżetu reklamowego Pana/Pani firmy w tys. zł?
Deklarowana przez klienta wyskość budżetu …………………tys. zł :
ZAKOŃCZENIE
Czy ma Pan jakieś uwagi bądź chciałby Pan coś dodać do omawianych przez nas kwestii?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PODZIĘKOWANIE
Serdecznie dziękuję Panu za poświęcenie cennego czasu i wzięcie udziału w tym badaniu. Odpowiedzi udzielone przez Pana/Panią są dla nas bardzo cenne. Jestem przekonany, że wyniki, uzyskane w toku tego badania, pozwolą wydawcy na jeszcze lepsze skorelowanie świadczonych usług reklamowych z potrzebami klientów i zwiększenie poziomu Państwa zadowolenia z jakości obsługi – ku obopólnej korzyści. Życzę Panu/Pani dalszych sukcesów w pracy zawodowej. Do widzenia.
Podmenu
;){kind=link}